Política de Trocas e Devoluções
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
Após identificar os termos abaixo e em qual situação o seu produto se encaixa, salientamos a importância de que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento através do email sac@lojasportal.com para um melhor atendimento.
IMPORTANTE: Se o seu caso se tratar de problemas decorrentes do transporte, frete ou envio do seu pedido, por favor, vejas as informações na aba de FRETE E ENVIO.
• 1. No Ato da Entrega
O produto deve ser checado no ato da entrega. Caso haja algum defeito aparente ou itens avariados como vidros quebrados, trincados ou riscados, o recebimento deve ser rejeitado pelo cliente no ato da entrega anotando no verso do CTE/DACTE (Conhecimento de Transporte Eletrônico) o detalhamento da(s) divergência(s)/avaria(s), e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.
• 2. Insatisfação com o produto
2.1 No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento, você pode entrar em contato através do e-mail sac@lojasportal.com que iremos atendê-lo, instruindo o passo a passo para que a devolução seja concretizada. Todo o processo de devolução acontecerá sem custo algum para o cliente.
2.2 Em caso de produtos sem Defeito de fabricação ou avaria de transporte a Portal não realiza trocas.
2.3 Ressarcimento do valor
A devolução do valor integral pago pelo cliente (produto(s) + frete) será feita após a chegada do(s) produto(s) em nossa Central de Distribuição, que irá analisar as condições do(s) mesmo(s) e informar ao setor financeiro conforme o que for constatado. O produto precisa estar em perfeitas condições, da mesma forma que foi entregue ao cliente (na embalagem e com todos os manuais e complementos).
O ressarcimento do valor acontecerá através da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente na compra.
Se houver produto danificado, usado, desgastado, diferente do adquirido, os mesmos serão devolvidos e não são passíveis de ressarcimento, mesmo pelo disposto no Art. 49 do CDC, inclusive com a cobrança dos fretes devidos.
• 3. Produto Apresentando Defeito
Assim que constatar irregularidades no produto, o cliente deve apresentar comprovante de entrega, Nota Fiscal e registrar fotos e vídeos do problema e entrar em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail sac@lojasportal.com e informar a situação com o máximo de detalhes possíveis.
A partir do recebimento das informações, a Portal em 30 dias irá resolver o problema, se for defeitos de fabricação. Conforme previstos no Código de Defesa do Consumidor (o produto pode ser consertado, trocado parcial ou totalmente, ou ainda o cliente ser ressarcido, conforme forem as possibilidades para cada caso).
3.1 Ressarcimento do valor
Na impossibilidade de realização do conserto ou troca da mercadoria em 30 dias a partir da data da reclamação, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos.
Nesses casos, o cliente não terá que arcar com nenhuma despesa de frete para entrega ou devolução dos produtos.
O ressarcimento do valor acontecerá através da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente na compra. Se a compra foi feita por cartão de crédito, a devolução acontecerá diretamente na fatura, podendo acontecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão, lembrando ainda que a devolução do valor na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão.
Se o pagamento for feito via boleto ou transferência bancária, o cliente informará seus dados bancários, para que o setor financeiro da Portal providencie a devolução do valor através de depósito ou transferência.
• 4. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução
4.1. O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail sac@lojasportal.com. Neste e-mail deve ser enviado um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também é indispensável ser mostrada a embalagem do produto recebido. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
4.2. Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário enviar o produto para nosso endereço em Espinosa - MG para análise, o custo do envio é de responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado com a embalagem original, com a etiqueta de envio e sem avarias.
4.3. Não realizamos devolução caso não sejam constatadas defeitos na mercadoria. Verifique atentamente os produtos e quantidades. Caso aceito, depois de avaliado, o pedido de troca ou desistência, o produto:
a) não pode ter sido instalado ou montado;
b) deve estar em perfeito estado;
c) deve estar acondicionado na embalagem original;
d) deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os componentes e acessórios;
4.4. Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
a) trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
b) receber a restituição do valor gasto com os produtos. (Não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).
4.5 A Portal Design Vidros e Aluminio não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistência autorizada. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
• 5. Opções Após o Aceite da Devolução
a) o cliente pode escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;
b) o cliente pode utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos;
5.1. No caso de troca do produto, a mesma dependerá da disponibilidade do produto junto aos nossos fornecedores. Não sendo possível efetuar a troca do produto pelo mesmo modelo, por indisponibilidade, o cliente poderá optar pelas outras alternativas previstas no item anterior.
5.2. Caso autorizado, os valores serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento escolhida no prazo máximo de 20 (vinte) dias úteis.
• 6. A Garantia Não Cobre
a) danos causados por fluídos químicos, causados pela utilização indevida de produtos químicos que comprometem o material do qual é fabricado ou seu tipo de acabamento;
b) dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho feita pelo cliente ou por terceiros;
c) uso impróprio de componentes e acessórios;
d) avarias estéticas ocorridas após o recebimento do produto em nossa empresa, como vidros quebrados, rachados, perfis riscados ou componentes danificados, entre outros problemas similares.
