Frete e Envio
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Então salientamos a importância que após identificar os termos abaixo que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento através do email sac@lojasportal.com com todas as informações necessárias para um melhor atendimento.
Sobre a Entrega:
A previsão de entrega pode variar dependendo da região em que o cliente estiver localizado. Esta informação poderá ser verificada no momento do preenchimento do CEP de destino inclusive antes da efetivação da compra. Qualquer dúvida, pergunte para um de nossos vendedores.
• O prazo indicado como previsão de entrega considera somente os dias úteis (entre segunda e sexta-feira), não sendo computados os finais de semana e feriados (federais, estaduais ou municipais). A contagem do prazo tem inicio no próximo dia útil após a efetivação do pedido e aprovação do mesmo.
• A Portal informa que o prazo indicado nos pedidos trata-se de mera previsão, sendo que o referido prazo pode se estender sem aviso prévio por igual período, em razão de circunstâncias alheias à vontade da Portal Design Vidros e Aluminio, como exemplo: Roubo/furto de cargas, extravio de mercadorias pela transportadora, avarias causadas acidentalmente, problemas na fabricação de produtos pelo fornecedor, condições climáticas adversas e etc.
• Constatada a necessidade de extensão do prazo, a Portal Design Vidros e Aluminio entrará em contato com o cliente, possibilitando as seguintes opções:
-Aguardar a entrega;
-Solicitar o cancelamento da compra com a devolução do valor pago.
• Tendo em vista tratar-se de mera previsão, a Portal Design Vidros e Aluminio não se responsabiliza por obrigações assumidas pelo cliente e prejuízos decorrentes, tais como atrasos em reformas e obras, impossibilidade de inauguração de estabelecimentos, despesas com mão de obra e etc.
Você será informado do código para rastrear sua encomenda após o envio da mercadoria.
Sobre o Frete:
• As transportadoras são terceirizadas, a Portal apenas oferece opções, podendo o cliente escolher uma outra transportadora que não esteja na lista, por sua conta, para que ela retire o(s) produto(s) adquirido(s) em nossa fábrica. Não nos responsabilizamos por danos causados pelas transportadoras.
• A Portal não realiza o transporte de itens por escada(s), porta(s), janela(s) ou outros acessos que possam incidir na avaria do produto.
• Não realizamos o procedimento de montagem ou desmontagem de produto(s), subida de escadas ou entrega em local diferente do estipulado no ato do pedido etc
Sobre o recebimento:
• Para recebimento do(s) produto(s), é indispensável que haja uma pessoa autorizada no local para receber o(s) item(ns), pois é necessário conferir, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Somente se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante e conclua o recebimento.
• Caso o produto apresentar alguma divergência nas condições da embalagem, avarias ou desacordo com o produto adquirido, recuse a entrega, anotando no verso do CTE/DACTE (Conhecimento de Transporte Eletrônico) o detalhamento da(s) divergência(s)/avaria(s), e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.
• Produtos que apresentem avarias potencialmente causadas em transporte que não caracterizam defeitos de fabricação, sem a anotação feita no verso do CTE/DACTE (Conhecimento de Transporte Eletrônico) não há cobertura pela Garantia Limitada.
• Se a entrega for feita a terceiros, como parentes e porteiros, é obrigação do cliente orientar a pessoa responsável a conferir as condições da embalagem e do produto. Em caso de desacordo, recusar o recebimento, anotando o motivo no Termo de Entrega ou no verso do CTe/DACTE, e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.
• Em caso de ausência, a transportadora realizará mais 1 (uma) tentativa de entrega em que poderá incidir cobrança de 50% do valor do frete original de acordo com a política de operação do transportador. Se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retornará ao Centro de Distribuição. Para a terceira tentativa ou reenvio à partir do nosso Centro de Distibuição, será o valor original do frete pago de acordo com a cobrança da transportadora que atende a região. Para que seja realizada uma nova tentativa de entrega, é preciso a confirmação do endereço e de contatos válidos. O prazo para reenvio do produto será informado posteriormente, por e-mail.
Sobre a retirada na Fábrica da Portal
• Caso o cliente opte por retirar seu pedido em nosso Centro de Distribuição, a responsabilidade pela retirada ou pelo transportador indicado (contratado) para retirar será do cliente. O cliente tem prazo de até 3 dias úteis depois de finalizado o pedido na produção, para retirar o material. Em caso de não retirada, o produto será embarcado com frete FOB por transportador parceiro que atenda a cidade destino.
IMPORTANTE:
• Recuse a entrega caso haja alguma desconformidade no produto e nos informe imediatamente o ocorrido através de nossos canais de atendimento.
• A instalação dos nossos produtos é de total responsabilidade do cliente.
